तकनीकी उद्योग में चल रहे परिवर्तन को उजागर करने वाले महत्वपूर्ण खुलासे :

तकनीकी उद्योग में चल रहे परिवर्तन को उजागर करने वाले एक महत्वपूर्ण खुलासे में, Salesforce के CEO मार्क बेनिओफ़ ने हाल ही में ब्लूमबर्ग को बताया कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) कंपनी में 30% से 50% काम संभाल रही है। यह चौंकाने वाला आंकड़ा इस बात को रेखांकित करता है कि Salesforce में दैनिक संचालन में AI को कितनी गहराई से एकीकृत किया गया है और प्रौद्योगिकी कंपनियों के संचालन के तरीके में व्यापक बदलाव का संकेत देता है।

AI को अपनाना केवल एक भविष्य की प्रवृत्ति नहीं है – यह Salesforce, Microsoft और Google जैसी प्रमुख कंपनियों के लिए एक वर्तमान वास्तविकता है। बेनिओफ़ की तरह, Microsoft के CEO सत्य नडेला और Google के CEO सुंदर पिचाई सहित अन्य तकनीकी नेताओं ने भी इसी तरह की भावनाओं को दोहराया है, यह खुलासा करते हुए कि AI अब उनके संगठनों में कोडिंग और परिचालन कार्य का एक महत्वपूर्ण हिस्सा करता है।

कार्यस्थल में मानवीय भूमिकाओं की विकसित प्रकृति की ओर इशारा करते हुए CEO मार्क बेनिओफ़ ने कहा, “हम सभी को इस विचार को समझना होगा कि AI वह काम कर सकता है जो हम पहले कर रहे थे, और हम उच्च-मूल्य वाले काम करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।”

🔹सेल्सफोर्स में स्वचालन: एक आदर्श बदलाव :
बेनिओफ़ की टिप्पणियाँ सेल्सफोर्स के भीतर AI-संचालित दक्षता के लेंस के माध्यम से अपने कार्यबल की पुनःकल्पना करने की बढ़ती प्रवृत्ति को दर्शाती हैं। कंपनी नियमित कार्यों को स्वचालित करने के लिए उन्नत AI मॉडल का उपयोग कर रही है, जिससे मानव कर्मचारियों को रणनीति, रचनात्मकता और ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त किया जा रहा है।

जब ब्लूमबर्ग की एमिली चांग ने पूछा कि क्या AI अंततः CEO के रूप में उनकी जगह ले सकता है, तो बेनिओफ़ ने मज़ाक में जवाब दिया, “मुझे उम्मीद है कि ऐसा होगा। मेरा मतलब है, बेशक, मैं आंशिक रूप से मज़ाक कर रहा हूँ। आप यह जानते हैं, लेकिन हम अधिक स्वचालित होते जा रहे हैं।” यह हल्की-फुल्की टिप्पणी अभी भी उस गंभीरता को प्रकट करती है जिसके साथ सेल्सफोर्स सभी स्तरों पर AI को अपना रहा है – जिसमें नेतृत्व भी शामिल है।
कार्यबल में कमी और पुनर्गठन
कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर बढ़ती निर्भरता इसके परिणामों के बिना नहीं है। ब्लूमबर्ग के अनुसार, Salesforce ने 2025 में पहले ही 1,000 से अधिक कर्मचारियों को निकाल दिया है। जबकि कुछ कर्मचारियों को अलग-अलग भूमिकाओं में फिर से नियुक्त किया जा सकता है, यह कटौती AI अपनाने के जवाब में कार्यबल पुनर्गठन की व्यापक उद्योग-व्यापी प्रवृत्ति को दर्शाती है।

पिछले महीने, एक वित्तीय विश्लेषक कॉल के दौरान, Salesforce के मुख्य वित्तीय और संचालन अधिकारी रॉबिन वाशिंगटन ने कहा कि कंपनी भर्ती प्रयासों को कम कर रही है, जिसका कुछ श्रेय AI उपकरणों द्वारा लाई गई परिचालन दक्षताओं को जाता है। लगभग 500 ग्राहक सेवा कर्मचारियों को अन्य भूमिकाओं में स्थानांतरित किया जाएगा, इस कदम से कंपनी को $50 मिलियन की बचत होने की उम्मीद है।

यह बेनिओफ़ के पहले के बयान के बाद आया है जिसमें उन्होंने कहा था कि Salesforce 2025 में किसी भी नए इंजीनियर को नियुक्त नहीं करेगा, जिसमें AI स्वचालन के कारण उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि का हवाला दिया गया था।

🔹इंजीनियरिंग से परे AI का प्रभाव :

तकनीकी भर्ती में मंदी के बावजूद, Salesforce पूरे बोर्ड में ब्रेक नहीं लगा रहा है। कंपनी सक्रिय रूप से अपनी बिक्री टीम का विस्तार कर रही है, जो प्राथमिकताओं में रणनीतिक बदलाव का संकेत है। जैसे-जैसे AI कई बैकएंड और परिचालन कार्यों को संभाल रहा है, मानवीय प्रतिभा को उन भूमिकाओं में लगाया जा रहा है, जिनमें भावनात्मक बुद्धिमत्ता, अनुनय और व्यक्तिगत बातचीत की आवश्यकता होती है – ऐसे कौशल जिन्हें AI अभी तक मास्टर नहीं कर पाया है।

31 जनवरी तक, Salesforce ने दुनिया भर में लगभग 76,500 लोगों को रोजगार दिया। भविष्य में यह संख्या उतार-चढ़ाव कर सकती है, लेकिन यह स्पष्ट है कि कार्यबल का स्वरूप तेजी से विकसित हो रहा है, और उत्पादकता की परिभाषा को फिर से लिखा जा रहा है।
बड़ी तस्वीर: AI और काम का भविष्य
Salesforce द्वारा AI को आक्रामक तरीके से अपनाना, तकनीकी उद्योग में हो रहे व्यापक बदलाव को दर्शाता है। अब यह कहानी नहीं रह गई है कि AI कार्यस्थल का हिस्सा बनेगा या नहीं – यह पहले ही बन चुका है। असली सवाल यह है कि व्यवसाय और कर्मचारी कैसे अनुकूलन करेंगे।

ग्राहक सहायता को स्वचालित करने से लेकर कोड बनाने और बैकएंड डेटा प्रोसेसिंग को संभालने तक, AI ऐसे काम कर रहा है, जिनके लिए पहले बड़ी टीमों की आवश्यकता होती थी। बेनिओफ़ के अनुसार, यह मानव कर्मचारियों के लिए “उच्च-मूल्य वाले काम” करने का द्वार खोलता है, उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करता है जहाँ रचनात्मकता, रणनीतिक सोच और भावनात्मक बुद्धिमत्ता अभी भी आवश्यक हैं।

फिर भी, नौकरी विस्थापन के बारे में चिंता बढ़ रही है। Salesforce में 50% तक कार्यों का स्वचालन अविश्वसनीय तकनीकी प्रगति का संकेत है और उन उद्योगों के लिए चेतावनी की घंटी है, जिन्होंने अभी तक इस बदलाव के लिए तैयारी नहीं की है।

🔹निष्कर्ष :
Salesforce के CEO मार्क बेनिओफ़ के बयान इस बात का स्पष्ट दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं कि AI किस तरह से व्यवसाय की दुनिया को नया रूप दे रहा है। अब 30% से 50% काम AI द्वारा किया जा रहा है, Salesforce एक तकनीकी क्रांति में सबसे आगे है जो कंपनियों को इस बात पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर रही है कि वे कैसे काम करते हैं, कैसे काम पर रखते हैं और भविष्य के लिए कैसे योजना बनाते हैं।

जबकि दुनिया Salesforce और अन्य तकनीकी दिग्गजों को इस परिवर्तन का नेतृत्व करते हुए देख रही है, संदेश स्पष्ट है: AI बस आ नहीं रहा है – यह यहाँ है। व्यवसायों को जल्दी से जल्दी अनुकूलन करना चाहिए, अपने कर्मचारियों को अपस्किल करने में निवेश करना चाहिए, और AI-प्रथम अर्थव्यवस्था में प्रासंगिक बने रहने के लिए भूमिकाओं की फिर से कल्पना करनी चाहिए।

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Author: Swatantra Vani

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